Offre d'emploi de RESPONSABLE SAV (CVC)

Emploi de RESPONSABLE SAV

MISSIONS : encadrement d’une équipe de techniciens SAV et suivi commercial de l'activité.

PRINCIPALES TACHES :
Gérer une équipe de techniciens itinérants.
Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problèmes lors de l’installation ou lors d’une panne.
Contrôler et / ou faire le bilan des interventions complexes (réalisées par les techniciens).
Valider les points techniques avec les techniciens et les assistantes.
Travailler en coordination avec le service travaux.
Faire remonter les problèmes d’installations (récurrents ou nouvellement constatés).
Veiller à la satisfaction de la clientèle.
Assurer le suivi des garanties.
Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.
Participer au développement de l’activité du SAV, suivi des fins de contrats.
Répondre aux appels d’offres.

ENTREPRISE : réalise des installations, de l’exploitation, de la maintenance et du dépannage pour une clientèle tertiaire et commerciale de climatisations (détente directe, eau glacée, PAC, CTA, etc.), et de chaufferies, essentiellement gaz.

COMPETENCES REQUISES :
7/ 8 ans d’expérience en CVC
Techniques :
Bonnes connaissances techniques en électricité, électrotechnique plomberie, hydraulique, froid/climatisation, chauffage…
Connaissances en anglais technique.
Organisation / Communication :
Savoir-faire dans la gestion des garanties et des réclamations clients, ainsi que dans le suivi de satisfaction.
Compétences d’encadrement et d’animation d’équipes de techniciens.
Sens de l’écoute, de la communication et de l’organisation.
Esprit d’équipe.
Force de propositions.
Ecoute et disponibilité.
Sens de l’engagement et du service client.

Contract: open-ended contract

Country of the law under which the contract is placed : France

Working time: Full-time

Position Location : 72000 Le Mans fr

Characteristics of ideal applicant : Highest educational level completed: number of years studied and completed with a diploma after highschool : High school completed
Last diploma : BAC
Licence(s) : B
Job is accessible to persons without qualification
Job accessible to persons without experience

Mobility by geographical zone :